هذه صفحة نموذجية
نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لمدة 30 يومًا. إذا مر 30 يومًا منذ تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أيضًا أن يكون في عبوته الأصلية.
بعض أنواع السلع مستثناة من الإرجاع، مثل: المواد القابلة للتلف كالأطعمة، الزهور، الصحف أو المجلات. كما لا نقبل المنتجات التي تُعد شخصية أو صحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرمجيات القابلة للتنزيل
- بعض منتجات العناية الصحية والشخصية
لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال المشتريات مباشرة إلى الشركة المصنعة.
حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
- كتاب عليه علامات استخدام واضحة
- أقراص CD، DVD، شريط VHS، برمجيات، ألعاب فيديو، أشرطة كاسيت، أو أسطوانات فينيل تم فتحها
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو متضرر، أو تنقصه أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأ منا
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التوصيل
الاستردادات
بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك أننا استلمنا المنتج، وسنبلغك أيضًا بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة الاسترداد تلقائيًا وإضافته إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة معينة.
التأخر أو عدم وصول الاسترداد
إذا لم تستلم الاسترداد بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور الاسترداد رسميًا.
بعدها تواصل مع البنك، فغالبًا ما يكون هناك وقت معالجة قبل أن يتم تسجيل الاسترداد.
إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم الاسترداد بعد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {email}
المنتجات المخفضة
يمكن فقط استرداد المنتجات ذات السعر الكامل. لا يمكن استرداد المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات.
الاستبدالات
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {email} وأرسل المنتج إلى العنوان التالي: {physical address}
الهدايا
إذا تم وضع علامة على المنتج كهديّة أثناء الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، فستتلقى رصيد هدية بقيمة الإرجاع. بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم وضع علامة على المنتج كهديّة، أو إذا قام مُهدي الهدية بشحنه إلى نفسه ليقدمه لاحقًا، فسنرسل الاسترداد إليه وسيتلقى إشعارًا بالإرجاع.
إرجاع الشحن
لإرجاع المنتج، يجب عليك إرساله إلى العنوان التالي: {physical address}
ستتحمل أنت تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة الشحن من قيمة الاسترداد.
اعتمادًا على مكان سكنك، قد يختلف الوقت المستغرق لوصول المنتج المُستبدل إليك.
إذا كنت تُرجع منتجًا ذا قيمة عالية، يُفضل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. نحن لا نضمن استلامنا للمنتج المُعاد.
تحتاج مساعدة؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {email} بخصوص أي استفسارات تتعلق بالاستردادات أو الإرجاع.